Algemene vragen en contact

Heb je een vraag over je bestelling of onze website, neem dan contact met ons op via het contactformulier. 
De meeste antwoorden kan je daar direct terugvinden zonder dat je op een antwoord van ons hoeft te wachten.

Ook kun je bij de meestgestelde vragen en de helppagina kijken voor een mogelijk antwoord op je vraag. 

 Bestellen

Producten bestellen op onze site is eenvoudig. Door het gebruik van de zoekmachine of door het bladeren door de site kom je op resultatenpagina's. Klik op de titel of de foto van een product. Je komt dan op de productpagina terecht. Hier vind je een uitgebreide productbeschrijving waarnaast een bestel-link staat. Als je op de link klikt, wordt het product toegevoegd aan je virtuele winkelmand. Je kunt hier de inhoud van je winkelmand aanpassen, helemaal leegmaken of gewoon verder gaan met shoppen. Bij ieder artikel kun je aangeven hoeveel stuks je wilt bestellen. Geef dit aan in het vakje 'Aantal'. Verander je van gedachten en wil je het artikel liever niet, klik dan op de verwijder-knop en bevestig dit. Hierna wordt je winkelmand automatisch vernieuwd. Het artikel is dan uit je winkelmand verwijderd. Als je alle producten in je winkelmand hebt zitten die je wilt kopen kun je de daadwerkelijke order plaatsen. De overzichtspagina van de producten die in jouw winkelmand zitten is meteen de eerste van een aantal pagina's die je door het bestelproces leiden.

Onze policy is om niet meer informatie te vragen dan nodig is. Voor sommige services (bijvoorbeeld wishlist of notificatie) zullen we je vragen om je e-mailadres zodat we je kunnen informeren via e-mail. Hiervoor willen we je vragen om te registreren. Deze registratie zal minimaal zijn: je e-mailadres en een wachtwoord zijn voldoende.

Je kunt op elk moment je account wijzigen of er informatie aan toevoegen. Om je order naar je huisadres te versturen hebben we een verzend- en een factuuradres nodig. Wanneer deze informatie nog niet bekend is op het moment dat je je order plaatst, vragen we je om dit toe te voegen aan je account. Je informatie zal worden opgeslagen in jouw account. Deze informatie zal de volgende keer dat je inlogd op onze website toegankelijk zijn.

Je zal niet automatisch ingelogd zijn wanneer je de volgende keer onze website bezoekt. 

 

Orderoverzicht

In 'orderoverzicht' krijg je een overzicht van alle orders die je op onze website hebt geplaatst. Je kunt deze pagina vinden onder 'my account' op onze website. Indien je je bestelling hebt geplaatst zonder in te loggen kun je op de orderstatus pagina de status van je bestelling bekijken door het invullen van het gebruikte e-mailadres en je ordernummer.

Je kunt je ordernummer vinden in de e-mailbevestiging die je direct hebt ontvangen na het plaatsen van je order. Wanneer we je bericht hebben ontvangen zullen we de order annuleren en je een tegoedbon ter waarde van het bedrag van je order sturen of het reeds betaalde bedrag aan je terugstorten.

De prijzen op onze website worden altijd inclusief BTW getoond. Behalve BTW zie je in het bestelproces ook informatie over het bedrag dat je uiteindelijk moet betalen

Bij alle artikelen in onze winkel staat een levertijd aangegeven. Levertijden zijn berekend op basis van voorraad en beschikbaarheid bij onze leveranciers. We houden je op de hoogte van de status van je order. Je ontvangt een e-mail wanneer de status wijzigt.

Als je je order niet op tijd hebt ontvangen of als je nog vragen hebt over de status van je order, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Een enkele keer komt het voor dat je meerdere artikelen bestelt, waarvan één artikel wat langer op zich laat wachten. In dat geval sturen we de artikelen die we al wel hebben alvast naar je toe. Dit heet een deellevering. Het ontbrekende artikel zal zo snel mogelijk hierna worden verzonden. Je kunt een deellevering herkennen door op de pakbon die bij je bestelling is gevoegd te kijken. Hierop zie je de producten die zijn verzonden, nog in de wacht staan of al eerder verzonden zijn.

 

Betalen

Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

• iDeal
• Visa
• MasterCard

Met iDEAL kan je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat je direct koppelt aan je internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maak je gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS Bank, Friesland Bank, ASN Bank, Regiobank, Van Lanschot Bankiers of Triodos Bank dan kan je direct met iDEAL betalen. Je rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank. Na het geven van je goedkeuring, wordt het bedrag automatisch verwerkt en je bestelling direct in behandeling genomen.

Onze betalingen worden uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, waardoor je privacy volledig gewaarborgd is. 

Als je betaalt met een creditcard incasseren we het bedrag binnen enkele seconden van je creditcard rekening. Als je kiest voor betaling met creditcard dan word er gevraagd om je creditcardnummer- , naam- en verloopdatum. Dit gebeurt nadat je je bestelling hebt bevestigd in stap 4 van het orderproces.Je bestelling wordt na goedkeuring van de gegevens direct in behandeling genomen.

Onze betalingen worden uitgevoerd door een gecertificeerd bedrijf, waardoor je privacy volledig gewaarborgd is. 

Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van de SSL technologie (Secure Socket Layer) om jouw persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet.

SSL is de standaard voor betalingen via internet en wordt ondersteumd door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. We gebruiken het om gevoelige informatie te versleutelen voor het over het internet verstuurd wordt. Dit voorkomt dat de informatie gelezen kan worden terwijl het verstuurd word

Om een product retour te sturen dien je binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt contact op te nemen met onze klantenservice. Dit is om ervoor te zorgen dat je retour gestuurde bestelling correct verwerkt wordt. Je kunt onze klantenservice  via support@gamegift.nl.

Leveringen en verzenden

Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve levertijd aangegeven. De populairste artikelen uit ons assortiment heeft u binnen één werkdag in huis. De verzendkosten binnen Nederland bedragen altijd 0 euro ongeacht het aantal producten wat je bij ons bestelt. Voor zendingen naar andere landen zijn de prijzen variabel. 

Levering bij meerdere artikelen
Wanneer u meerdere artikelen in een keer bestelt doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. 

Volgen van uw bestelling
U kunt de status van uw bestelling vinden in uw account. Onze bestellingen worden bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice, met uitzondering van televisies. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of een hoge waarde vertegenwoordigt, wordt het als pakketpost verzonden. In dat geval vindt u in de bestelstatus van uw bestelling meestal een 3S-nummer. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost.

Buitenlands afleveradres
Voor bestellingen die verzonden worden naar een buitenlands adres gelden onderstaande levertijden als indicatie. In België kunt u alle artikelen, met uitzondering van 2ehands artikelen, laten bezorgen en geldt er geen limiet aan het aantal artikelen per bestelling. 

Levertijd verstreken, artikel nog niet verzonden

Indien u bij het plaatsen en controleren van uw bestelling  niets heeft veranderd dan doen wij onze best om, indien mogelijk, alles in 1x bij u te laten bezorgen. De levertijd van uw hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. 

Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een artikel heeft dan in plaats van de status ‘verzonden’ nog steeds de status ‘wordt verwerkt’. We brengen u altijd zoveel mogelijk via een e-mail op de hoogte van dergelijke vertraging. Mocht u 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd uw artikel nog niet ontvangen hebben dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

 

Vertraging tijdens verzending

In uw account kunt u zien of uw bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt. 

Als uw bestelling in uw account de status ‘verzonden’ heeft maar u deze nog niet heeft ontvangen, kunt u het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet TNT Post in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heeft u uw bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk uw bestelnummer te vermelden in uw e-mail of bij de hand te houden als u ons belt.

 

Een bestelling is (gedeeltelijk) geannuleerd

Een artikel of een bestelling kan om verschillende redenen geannuleerd worden.

• Het artikel is toch niet leverbaar.
• We hebben uw vooruitbetaling 2 weken na het plaatsen van uw bestelling nog niet ontvangen. Dit geldt alleen als u voor de betaalmethode ‘Vooruitbetalen’ heeft gekozen.
• Uw bestelling voldoet niet aan de voorwaarden voor de aangevraagde studieboekenkorting.

Uiteraard komt voor een geannuleerd artikel de betalingsverplichting te vervallen. Als u al betaald heeft, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op uw rekening.

Plaats een nieuwe bestelling om het betreffende artikel alsnog te ontvangen of raadpleeg regelmatig onze winkel op beschikbaarheid als het artikel niet leverbaar is. Wij zijn helaas niet in de gelegenheid om u een artikel na te zenden.

 

Een bestelling voor een buitenlands adres

In België kunt u alle artikelen, met uitzondering van 2ehands artikelen, laten bezorgen en geldt er geen limiet aan het aantal artikelen per bestelling. In andere landen kunt u alleen boeken, dvd's en muziek laten bezorgen, met een maximum van vier artikelen per bestelling. De levertijd van de bestelling is afhankelijk van het artikel met de langste levertijd. Dit omdat alle artikelen indien mogelijk, in een keer worden verzonden. Voor het buitenland moet u tevens rekenen op een langere levertijd dan voor een bestelling binnen Nederland. Deze levertijd is afhankelijk van het land waar de bestelling naar verzonden wordt.

Landen buiten de EU

Buiten de EU zullen eventuele invoer- of douanerechten worden berekend als de bestelling in het land van bestemming aankomt. Als klant bent u zelf verantwoordelijk voor deze kosten, die van land tot land kunnen verschillen. De hoogte van dit bedrag wordt berekend door de douane van het land waar de bestelling bezorgd wordt. Indien u wilt weten in hoeverre u deze rechten moet betalen, dient u contact op te nemen met de douane van het betreffende land.

Bezorg- en levertijd

Op onze productpagina's vindt u de levertijd van alle artikelen. Dit is de tijd die wij nodig hebben om het product te versturen. De bezorgtijd is de tijd die de bezorgdienst nodig heeft om het pakket bij u thuis te brengen. Voor Nederland is de bezorgtijd bij de levertijd inbegrepen. Voor het buitenland moet de aangegeven bezorgtijd bij de levertijd worden opgeteld om te berekenen wanneer u het bestelde artikel kunt verwachten.

Aantal artikelen per bestelling

De verzendkosten voor het buitenland zijn gebaseerd op maximaal 4 artikelen per bestelling. Bij een bestelling die groter is dan 4 artikelen hebben wij het recht deze te annuleren.

In België kunt u alle artikelen, met uitzondering van 2ehands artikelen laten bezorgen en geldt er geen limiet aan het aantal artikelen per bestelling.

Optie	Bezorgtijd	Verzendkosten voor een boek/dvd bestelling	Verzendkosten voor een cd/vinyl bestelling	Verzendkosten voor een gecombineerde bestelling
België - Standard	1 tot 2 werkdagen	€ 1,95	€ 1,95	€ 1,95
Duitsland, Luxemburg - Priority	2 tot 3 werkdagen	€ 13,85	€ 3,45	€ 13,85
Overig EU, Noorwegen, Zwitserland - Priority	3 tot 6 werkdagen	€ 14,35	€ 3,45	€ 14,35
Overige Europese landen - Priority	7 tot 9 werkdagen	€ 16,85	€ 3,45	€ 16,85
Noord- en Midden-Amerika, Caribisch gebied - Priority	2 weken	€ 17,35	€ 3,45	€ 17,35
Overige landen - Priority	2 weken	€ 18,80	€ 3,45	€ 18,80
Azië, Australië, Nieuw-Zeeland - Priority	2 tot 3 weken	€ 19,80	€ 3,45	€ 19,80

 

Artikel 6 - Retouren

Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan verwijzen we u naar de veelgestelde vragen over garantie

U kunt de meeste artikelen die u bij ons gekocht heeft, tegen bepaalde voorwaarden kosteloos retourneren binnen 14 kalenderdagen. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat bol.com niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer en bewaar deze goed. 

Voor artikelen die op de juiste wijze geretourneerd zijn komt de betalingsverplichting te vervallen of wordt het door u betaalde bedrag teruggestort op uw rekening.